一、中小型企业内部运营现状
现实中，很多中小型检测机构企业家基本只倾向于经营结果，对于过程管控其实并不太关注，即便很多企业都在执行绩效考核，然而绩效考核也只是片面或偏好的结果，对真实的效率考核并没有起到重要作用。
很多中小型检测机构经常会问，公司已经作出了很多调整，为什么效率一直难以得到提升?比如重新对人员结构的调整，加大了实验室管理系统建设，对各项成本支出也尽力在控制，流程也在不断优化等等，但结果总是不如人意。
针对目前以G端业务为主的企业，笔者通过调研后进行了以下的总结：
首先是业务端，我们先看以下一些数据作为参考：
2023年华测检测销售人员人均产值为194万元，销售人员人均贡献净利润为31.45万元(销售人员2894人)。销售人员数量占比22.23%，由于华测业务网络遍布全球90余城市，布局约160间实验室、260多个服务点，因此销售人员占比也比较合理;销售费用占比17.14%，正常来说销售费用一般控制在15%以内，所以略偏高;近五年来，华测通过精益管理、团队协同、自动化等手段提升整体运营效率，虽然近两年由于竞争激烈引致内生增长乏力，但销售能力仍很强，盈利能力也非常可观。
2023年谱尼测试销售人员人均产值为237万元，销售人员人均贡献净利润为9.64万元(销售人员1118人)。销售人员数量占比16.35%，但市场反馈销售人员流失率较高，业务人员能力急速下降;销售费用占比9.69%，成本控制方法非常值得学习。
2023年广电计量销售人员人均产值为254万元，销售人员人均贡献净利润为17.54万元(销售人员1137人)。销售人员数量占比18.04%，由于在全国设有30多个综合检测基地、60多家分子公司，销售人员占较为合理;销售费用占比14.23%，坚持市场化运作，费用占比合理。
2023年国检集团销售人员人均产值为614万元，销售人员人均贡献净利润为59.38万元(销售人员433人)。销售人员数量占比7.33%，公司是国内建筑和装饰装修材料领域极具规模的机构之一，除了并购标的的销售人员较多之外，建工建材销售人员并不多;销售费用占比5.41%，处于行业较低水平。
其次是内部运营，这也是核心关键因素，目前普遍实验室存在以下问题：
1、采样人员效率低，这是多种因素造成的，比如采样人员懒散(每组每天采样低于10批次比比皆是)、采样人员经验不足、采样量不足、采样后的样品保存和运输不当、购样费过高、油费过路费居高不下、采错样品、与销售人员及业主沟通不到位、信息化水平低、样品来源复杂缺乏条理性等原因。
2、制样人员效率低，看似非常忙碌，实则效率非常低(比如食品领域，参考标准为6~6.5批次/人/时，但普遍检测机构低于5批次/人/时)，未完成任务等待加班来完成(骗取加班费)。
3、实验室检测仪器设备使用率低，最主要原因是由于样品量不饱和或单价较低所致(业务能力差，低价竞争)，其次是前处理效率低导致后端样品上机不饱和(老方法，不向外学习所致)，流程复杂(简单的事情复杂做，没有进行优化，或没有建设实验室管理系统，手工记录容易出错引致需要返工而效率低下)，设备维护保养不及时(没有定期维护保养)，使用者技能不足(操作不规范，流程不清楚引致)，实验室生产计划不明确(每周或每天没有排单表)，正常周期与加急样品混乱(检测项目加急且不加收服务费，散客与大客户没有区分优先机制)，试剂、标准品或耗材提供不及时或浪费等等因素。正常来说，食品检测机构实验室人均产值参考标准是6万/人/月，但普遍实验室却低于5万/人/月;实验室检测仪器设备使用率参考标准是75%~85%之间，但普遍实验室却低于70%。
4、质量事故不断出现，这也是多方面因素所致，比如原始记录丢失，检测方法错误或数据错误，样品损坏、变质或丢失，人员、设备或检测条件不符合要求，技术人员违反操作规程等因素。针对飞行检测或资质扩项不合格结果，没有及时解决，且没有预防措施。
最后是职能部门，先说采购部效率低的问题，比如采购人员重心不当(表面上工作繁忙实则效率低下)，供应商管理不当(对供应商的选择没有系统的评估方法，忽视维护良好的供应商关系的重要性，引致更换供应商频繁，造成成本居高不下)，流程复杂(采购步骤多、流程繁琐，手动输入数据，内部沟通不足，容易发生数据错误)，缺乏成本控制思维(缺乏对市场价格的及时跟踪、对需求量的准确预测以及对成本的精细化管理，导致采购成本过高)，审批流程复杂(没有固定的审批流，容易出现扯皮和踢皮球的问题，导致审批时间长，影响采购效率低)，沟通不到位(采购部门与使用部门之间的信息沟通存在障碍，供应商信息、需求预测、产品质量等方面的信息未能及时有效地传达和共享，导致采购决策失误、采购周期延长或采购成本上升等问题)。
再说人力资源及行政部，主要体现在协调性能力差、会议管理制度不明确、岗位职责不清晰、考核制度及绩效制度不完善、人员培训不足、信息共享不及时、组织架构不合理、沟通不顺畅等因素导致效率低。对于财务部，最关键的是大部分检测机构对生产及运营不熟悉，没有通过有效的数据支撑去推动改革或改变，比如实验室每天每周每月的经营数据分析，销售人员接单成本核算，对应收账款的重视度(考核机制不明确)等因素。
二、企业成立效率部的意义及重要性
1、提升全员效率，效率部门的成立可以优化流程，减少成本浪费，建议由财务部+运营部+人力资源部+实验室各派1名重要成员成立效率部，比如对合同的评估(成本与利润的评估)，人才盘点(留及去或晋升评估)，构建合理的考核及激励机制(成本的控制与评估，激励能者多劳多得)，构建成本控制激励制度(互相获益)等等。
2、想尽一切办法降低成本，通过优化流程和资源配置，减少资源浪费，降低各项成本，提高整体运营效率。
3、提高质量，效率部门可以加强对各部门过程的监控和管理，确保每个部门工作顺畅及沟通到位，从而提升整体质量。
4、提高人均产值，加强对业务人员的考核要求，不仅只是为了完成业绩目标要求，对业务利润、应收账款应作为重要考核指标。加强对实验室考核要求，可采用包干制方法尝试(不设立有加班费制度，可设立任务量和质量制度)。
5、明确效率部门的定位与目标，核心定位是提升效能、优化资源配置、减少成本。其主要职责包括监督、评估和改进各级部门的工作效率;在目标设定方面，可以包括提高决策的科学性和时效性、优化审批流程、推动数字化转型、降低成本等。
6、人员合理配置与结构调整，确保每个成员的角色和职责明确，避免职责重叠和推诿。(现阶段大部分检测机构由于业务不饱和及人员数量过多，导致成本居高不下，因此效率部可以通过重新评估人员配置的合理性，针对效率低或创造不了价格的人员该裁则裁)。
7、持续改进与评估，定期评估各部门人员的表现，进行绩效考核，发现问题并及时改进。建立反馈机制，鼓励团队成员提出意见和建议，不断优化工作流程。
等等...
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